Uvjeti prijevoza

Uvjeti prijevoza i online rezervacije

Upišite pojam poput: osiguranje, ADR, polog, otkazivanje, prigovor, šteta, poseban teret.

Brzi pregled odjeljaka

1. Pružatelj usluge

Uslugu organizira i pruža Interrupt d.o.o., Zagorska 58, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska, OIB: 38776147093. Kontakt za rezervacije, upite, promjene termina i prigovore je [email protected].

InterrUPT je naziv usluge/brand pod kojim se obavlja komunikacija s kupcima.
Pravna osoba koja obrađuje rezervaciju i pruža uslugu je Interrupt d.o.o.

2. Standardni teret i online rezervacija

Online rezervacija namijenjena je standardnom teretu koji se može sigurno utovariti, učvrstiti i prevesti u kombiju bez posebnog pravnog ili tehničkog režima.

Uvjeti za online rezervaciju

  • teret mora stati u utovarni prostor kombija (duljina poda 4,07 m, širina 1,87 m, širina između blatobrana 1,422 m, visina 2,172 m i zapremnina 17 m³),
  • ukupna težina tereta mora biti do 1.410 kg i unutar nosivosti kombija,
  • teret mora biti siguran za utovar, prijevoz i istovar.

Što pripremiti prije potvrde

  • točan opis tereta i njegovih dimenzija,
  • procijenjena težina i procjena osjetljivosti,
  • fotografija tereta (ako je dostupna) radi brže i preciznije provjere.

3. Vrste posebnog tereta

Poseban teret je teret koji zbog vrijednosti, osjetljivosti, oblika, dimenzija, težine ili načina učvršćivanja traži prethodnu provjeru i pisani dogovor.

  • vrijedni tereti: umjetnine, antikviteti, instrumenti, skupa audio/HiFi oprema, profesionalna produkcijska, IT, medicinska ili laboratorijska oprema,
  • osjetljivi tereti: staklo, ogledala, vitrine, keramika, kamen, mramor, precizni instrumenti, lakirani ili restaurirani predmeti,
  • specijalni ili nestandardni tereti: nepravilni oblici, manja plovila, strojevi, tereti blizu granice dimenzija ili nosivosti kombija,
  • tereti za koje treba razmotriti posebnu zaštitu, kalup, sanduk, kutiju, nosač ili dodatno osiguranje.

4. Osnovno osiguranje, posebna zaštita i dodatno osiguranje

Za standardne prijevoze postoji osnovno osiguranje male vrijednosti od oštećenja i krađe kod CROATIA OSIGURANJA, prema općim uvjetima osiguravatelja.
To nije dodatno osiguranje za vrijedne stvari ili teret visoke vrijednosti.

Za vrijedne stvari i teret visoke vrijednosti dodatno osiguranje naručuje se zasebno po prijavljenoj vrijednosti tereta prije potvrde prijevoza.
I za dodatno osiguranje vrijede opći uvjeti osiguravatelja; Interrupt d.o.o. nije osiguravatelj i ne odlučuje o priznanju, obradi ili isplati štete.

Dodatno osiguranje smatra se ugovorenim samo ako je izričito potvrđeno pisanim putem, zajedno s prijavljenom vrijednošću tereta, opsegom, uvjetima osiguravatelja i eventualnim dodatnim troškom.

Po potrebi se može dogovoriti izrada kalupa, kutija, sanduka, nosača ili drugih zaštitnih elemenata od drveta ili željeza.
Takva zaštita nije dio standardne online rezervacije i dogovara se zasebno prema dimenzijama, težini, vrijednosti i načinu učvršćivanja tereta.

5. ADR i opasne tvari ne prevozimo

InterrUPT ne nudi prijevoz ADR/opasnih tvari.
Ne prihvaćamo teret koji je eksplozivan, zapaljiv, otrovan, infektivan, radioaktivan, nagrizajući, pod tlakom, koji curi, isparava, ima miris goriva ili kemikalija, niti drugi teret koji zahtijeva ADR režim ili posebna zakonska odobrenja.

Ne prihvaćamo ni teret koji prelazi dimenzije ili nosivost kombija, nelegalnu robu, rasuti teret bez odgovarajuće ambalaže, građevinski otpad, ogrjevna drva, oružje, streljivo, gotovinu, vrijednosne papire, nakit kao primarni teret, žive životinje ili temperaturno kontroliranu robu za koju je potreban hladni lanac.

6. Potvrda i odbijanje prijevoza

Zaprimanje online rezervacije ne znači automatsko prihvaćanje prijevoza.
Prijevoz je potvrđen tek nakon provjere podataka i potvrde od strane InterrUPT-a.

Ako se nakon zaprimanja rezervacije pokaže da je teret poseban, opasan, netočno opisan ili nije siguran za prijevoz, InterrUPT može zatražiti dodatne informacije, izmijeniti ponudu ili odbiti prijevoz.

7. Cijena i plaćanje

Brza informativna cijena na web stranici služi za orijentaciju kupca.
Konačni iznos prijevoza i način plaćanja potvrđuju se kroz rezervaciju, ponudu, e-mail ili drugu pisanu potvrdu InterrUPT-a.

Plaća se cjeloviti iznos prijevoza prema dogovorenim uvjetima plaćanja.

Ako se nakon provjere pokaže da su podaci netočni, da je teret drugačiji od opisanog ili da ruta/termin zahtijeva drugačiju organizaciju, cijena i uvjeti mogu se izmijeniti prije konačne potvrde.

Otočne rute i mjesta gdje je potreban trajekt ne računaju se kroz automatski kopneni cjenik.
Za takve rute cijena se potvrđuje zasebno nakon provjere trajekta za kombi, vozača i eventualne putnike, vremena čekanja, ukrcaja/iskrcaja, sezone i raspoloživog termina.

Kod trajektnih ruta u procjenu ulazi vrijeme utovara kod kupca, vožnja do trajekta, sezonski red plovidbe, vrijeme čekanja i ukrcaja, vremenski uvjeti, gužve, isporuka na otoku i povratni trajekt.
Ako povratni trajekt više nije realno dostupan isti dan, InterrUPT može ponuditi dodatnu naplatu noćenja, hrane, vremena vozača i vremena zauzeća kombija ili rezervaciju cijelog idućeg dana.

8. Otkazivanje i promjena termina

Kupac može zatražiti otkazivanje ili promjenu termina elektroničkom poštom ili telefonom.
Promjena termina ovisi o raspoloživosti vozila, vozača i planirane rute.

Ako kupac otkaže prije konačne potvrde i prije nastanka organizacijskih troškova, InterrUPT ne obračunava naknadu za otkazivanje.

Za potvrđeni termin vrijede rokovi povrata sukladno sezoni:

  • zimski period: od 01.11. do 31.03. – cijeli kombi najkasnije 24 sata prije polaska, ostale popunjenosti najkasnije 48 sati prije polaska
  • ljetni period: od 01.04. do 31.10. – cijeli kombi najkasnije 48 sati prije polaska, ostale popunjenosti najkasnije 72 sata prije polaska

Ako InterrUPT mora otkazati prijevoz ili ne može izvršiti potvrđeni termin, kupcu se nudi novi termin ili povrat uplaćenog iznosa za neizvršenu uslugu.

8.1. Povrat uplate

Prije konačne potvrde rezervacije, ako otkaz nastane bez stvarno nastalih organizacijskih troškova, naknada za otkazivanje nije obračunata.

Za potvrđene termene, InterrUPT može zadržati dio uplaćenog iznosa sukladno stvarno nastalim organizacijskim troškovima (npr. angažman vozila, vozača, priprema rute), o čemu kupcu obavijesti prije isplate.

Za rezervacije ostale popunjenosti (bez cijelog kombija), uplaćeni iznos se vraća ako se ispunjavaju uvjeti iz točke 8.2.

Rok za obračun i isplatu povrata iznosa određuje potvrda rezervacije; u pravilu ne duže od 14 dana od dana konačnog dogovora o otkazu.

U tom slučaju InterrUPT će, gdje postoji raspoloživost, ponuditi novi termin, ali samo u odgovarajućem sezonskom razdoblju (zimski: od 01.11. do 31.03. ili ljetni: od 01.04. do 31.10.) i najkasnije u roku od 30 dana od prve rezervacije.

Ova pravila ne ograničavaju prava potrošača koja kupcu pripadaju prema važećem zakonu.

8.2. Iznosi povrata

Osim stvarno nastalih troškova iz točke 8.1., primjenjuju se sljedeći iznosi povrata sukladno sezoni i važećim datumima:

  • zimski period, od 01.11. do 31.03.: cijeli kombi, otkaz najkasnije 24 sata prije polaska: povrat 100% ukupnog uplaćenog iznosa
  • zimski period, od 01.11. do 31.03.: ostale popunjenosti, otkaz najkasnije 48 sati prije polaska: povrat 100% ukupnog uplaćenog iznosa
  • ljetni period, od 01.04. do 31.10.: cijeli kombi, otkaz najkasnije 48 sati prije polaska: povrat 100% ukupnog uplaćenog iznosa
  • ljetni period, od 01.04. do 31.10.: ostale popunjenosti, otkaz najkasnije 72 sata prije polaska: povrat 100% ukupnog uplaćenog iznosa

9. Odgovornost, šteta i prijava oštećenja

Kupac treba prije prijevoza upozoriti na lomljiv, osjetljiv, vrijedan, star, restauriran, nepravilno pakiran ili posebno rizičan teret.
Ako kupac ne navede bitne informacije o teretu, dimenzijama, težini, vrijednosti, stanju ili rizicima, InterrUPT ne može pravilno procijeniti potrebnu zaštitu, osiguranje ili mogućnost prijevoza.

Kupac treba pregledati teret pri preuzimanju i dostavi koliko je razumno moguće.
Eventualnu štetu, manjak ili prigovor treba prijaviti odmah pri dostavi ili bez nepotrebnog odgađanja na [email protected], uz opis događaja, fotografije i podatke o rezervaciji.

Odgovornost za štetu procjenjuje se prema važećim propisima, dogovorenoj usluzi, stvarnim okolnostima prijevoza i uvjetima osiguranja ako je osiguranje primjenjivo.
Ovi uvjeti ne isključuju odgovornost koju nije dopušteno isključiti zakonom.

10. Obveze kupca

Kupac mora navesti točne podatke o teretu, dimenzijama, težini, vrijednosti, stanju i posebnim rizicima.
Teret mora biti pripremljen za preuzimanje i siguran za manipulaciju, osim ako je posebna priprema, pakiranje ili zaštita izričito dogovorena unaprijed.

11. Suputnik u vozilu — Izjava o preuzimanju rizika (PRAVNI-001)

Kupac koji odabere opciju “Vozim se s vozačem” pri rezervaciji potvrđuje da je pročitao i prihvatio Izjavu o odricanju od odgovornosti i preuzimanju rizika (PRAVNI-001).

Odabirom ove opcije suputnik potvrđuje:

  • da nije zaposlenik tvrtke InterrUPT d.o.o. niti obavlja posao za Prijevoznika,
  • da se prevozi isključivo na vlastiti zahtjev, radi osobnih potreba i na vlastitu odgovornost,
  • da je svjestan svih rizika vožnje u teretnom vozilu, uključujući prometne nezgode, tjelesne ozljede i smrtni ishod,
  • da se unaprijed odriče potraživanja od tvrtke i vozača u slučaju nezgode, ozljede ili smrti,
  • da ova izjava obvezuje i njegove nasljednike, članove obitelji i pravne sljednike,
  • da je svjestan da InterrUPT ne prevozi maloljetne osobe bez pratnje zakonskog zastupnika i da je svaki putnik u vozilu punoljetan ili u pratnji roditelja/skrbnika,
  • da kupac koji je rezervirao 2 mjesta u vozilu preuzima odgovornost za sebe i za svoju pratnju.

InterrUPT šalje primjerak Izjave (PRAVNI-001) na e-mail adresu suputnika u trenutku potvrde rezervacije. Digitalni odabir opcije bilježi se kao dokaz prihvaćanja uvjeta s datumom i vremenom.

Napomena: ovaj dokument ne isključuje kaznenu odgovornost vozača ni zakonsku odgovornost za štetu prema trećim osobama, ali znatno otežava uspješno podizanje privatnih tužbi za naknadu štete prema tvrtki i vozaču.

12. Prigovori kupaca

Pisani prigovor kupac može poslati na [email protected]. Prigovor treba sadržavati ime i prezime kupca, kontakt, broj ili podatke rezervacije, opis razloga prigovora i dostupne dokaze ako postoje.

InterrUPT potvrđuje primitak prigovora i odgovara pisanim putem u zakonskom roku.
Za potrošačke prigovore odgovor se daje najkasnije u roku od 15 dana od primitka urednog prigovora, osim ako poseban propis ne određuje drugačije.